Hoteles y Destinos

Política de tarifas canal de autogestión (página web)

Hoteles & Destinos S.A.S.

Canal de venta: www.hotelesydestinos.com

1. Generalidades y alcance

Esta política aplica exclusivamente a las reservas realizadas por medio del canal de autogestión de Hoteles & Destinos S.A.S., disponible en www.hotelesydestinos.com. Su propósito es establecer las condiciones comerciales, los derechos del consumidor y las consecuencias de modificaciones, cancelaciones o no presentación.

El cliente (agente de viajes) es responsable de verificar el tipo de tarifa y sus condiciones específicas antes de confirmar y pagar, ya que estas rigen la flexibilidad de la reserva. Esta política aplica a reservas con destinos nacionales; para reservas internacionales, cualquier solicitud estará sujeta a las políticas de los proveedores finales.

2. Rol de intermediario y limitaciones de responsabilidad

Hoteles y Destinos S.A.S. actúa como una agencia de viajes mayorista y, por tanto, su rol es de intermediario entre la Agencia Aliada y los prestadores finales de los servicios (aerolíneas, hoteles, etc.).

En consecuencia, la Empresa se compromete a cumplir con sus servicios de intermediación con la debida diligencia, pero no es responsable por el incumplimiento o deficiencias en la prestación de los servicios finales. No se asume responsabilidad por:

• Actos u omisiones de terceros que no estén bajo el control directo de la empresa.

• Eventos imprevisibles como enfermedades, robos, huelgas, fallas técnicas, decisiones gubernamentales o condiciones climáticas.

• Falta de documentos de viaje requeridos (pasaporte, visa, etc.) por parte del pasajero.

• Incumplimiento del pasajero en seguir las instrucciones del viaje.

Hoteles y Destinos S.A.S. brindará el debido acompañamiento a la Agencia Aliada para gestionar cualquier reclamación ante el prestador final.

3. Tipos de tarifas y condiciones

3.1. Tarifa promocional (no reembolsable): tarifa preferencial con restricciones estrictas. El cliente acepta que el riesgo de cancelación es asumido por el pasajero a cambio del descuento.

Reembolsos: no procede devolución por cancelación voluntaria, uso parcial o interrupción del viaje.
Cambios: no permite cambios de fecha, ruta o nombre.
Derecho de retracto: aplica dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, si el servicio no ha iniciado.
Derecho de desistimiento: no aplica.

3.2. Tarifa Flexible (no reembolsable): tarifa con flexibilidad para cambios, pero sin lugar a reembolso en dinero por cancelaciones voluntarias.

Cambios: permite modificaciones sin penalidad (sujeto a diferencia tarifaria) en las condiciones informadas.
Cancelaciones voluntarias: no reembolsable en dinero. Se podrá gestionar un voucher de saldo a favor.
Derecho de retracto: aplica.
Derecho de desistimiento: no aplica.

3.3. Tarifa Flexible Reembolsable Tarifa con máxima flexibilidad para cambios y reembolsos en dinero.

Cambios: permite modificaciones sin penalidad (sujeto a diferencia tarifaria).
Cancelaciones voluntarias: reembolsable con una retención del 10% por gastos administrativos.
Derecho de retracto: aplica.
Derecho de desistimiento: aplica.

4. Derecho de retracto

Aplica a todas las tarifas, siempre que la solicitud se realice dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y el servicio no haya iniciado.
El reembolso será procesado dentro de los 15 días calendario posteriores a la solicitud.
No se realiza ningún tipo de deducción

5. Definición de Cupos Aéreos

5.1. Cupo por sistema: tiquetes emitidos según la disponibilidad en tiempo real de las aerolíneas. Las tarifas y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso y solo se garantizan al momento de la emisión.

5.2. Cupo por bloqueo: cupos aéreos previamente negociados y bloqueados por Hoteles & Destinos S.A.S. La disponibilidad y la tarifa son fijas hasta agotar el inventario del bloqueo y están sujetos a condiciones específicas de la negociación.

6. Manejo de no presentación (no show)

La no presentación del pasajero en la fecha y hora programadas, sin notificación previa, implicará una penalidad del 100% del valor de la reserva, sin derecho a reembolso. Se exceptúan los casos de fuerza mayor debidamente sustentados, para los cuales se podrá gestionar un voucher o reembolso según las políticas del proveedor.

7. Casos de fuerza mayor

Se consideran fuerza mayor los eventos imprevisibles, irresistibles y externos que impidan la ejecución del viaje, tales como:

Causas personales graves: enfermedad grave del pasajero, o muerte/enfermedad grave de un familiar cercano, debidamente acreditadas.
Emergencias y seguridad: emergencias sanitarias, desastres naturales, eventos de orden público que impidan el desplazamiento seguro.
Actos de autoridad: cierre de fronteras, cancelación de vuelos por orden gubernamental o negación de visas de forma sobreviniente.

Procedimiento: la Agencia Aliada deberá notificar por el canal oficial tan pronto ocurra el hecho y, en todo caso, antes del inicio del primer servicio, adjuntando la prueba documental requerida (certificado médico, registro civil, etc.). Las soluciones (reprogramación, voucher o reembolso) dependerán de las políticas de los proveedores finales.

Exclusiones: no constituyen fuerza mayor las condiciones preexistentes, procedimientos electivos, documentos vencidos o hechos imputables al pasajero.

8. Vouchers de saldo a favor

Un voucher es un saldo a favor emitido como alternativa al reembolso en dinero.

Valor: corresponde a los servicios no utilizados y efectivamente recuperados de los proveedores, menos los valores no reembolsables y deducciones aplicables.
Condiciones: es personal, intransferible y tiene una vigencia de un (1) año desde su emisión. Vencido el plazo, pierde validez
Redención: se realiza exclusivamente por el Canal Asistido y está sujeta a la disponibilidad y tarifas vigentes al momento de la nueva reserva. El cliente asumirá cualquier diferencia tarifaria.

9. Obligaciones de la Agencia Aliada

Es responsabilidad de la Agencia Aliada informar de manera veraz y completa los datos de los pasajeros, comunicar al viajero final todos los términos y condiciones aquí descritos, y verificar que el viajero final cumpla con toda la documentación requerida para el viaje. Para más detalle, consulte nuestra Política de Derechos y Deberes de Clientes y Agentes de Viajes.

10. Cláusula de Protección de Menores de Edad (ESCNNA)

En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, Hoteles & Destinos S.A.S. rechaza y condena la explotación, el abuso y el turismo sexual con menores de edad. Para más información, consulte nuestra Política de Protección de los Derechos de los Menores.

11. Solicitudes de reembolso y vouchers

Toda solicitud de reembolso, voucher o reprogramación debe ser radicada a través de los canales oficiales de atención al cliente (Línea Única: +57 321 608 6824, correo: sac@hotelesydestinos.com) o el formulario web de contacto, adjuntando los soportes necesarios (Consulta nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales).