Hoteles y Destinos

Términos y condiciones de uso del portal web

1. Identificación del proveedor del servicio

Nombre comercial: Hotele s& Destinos S.A.S.
Razón social: HOTELES & DESTINOS S.A.S.
NIT: 901.065.681-3
Registro Nacional de Turismo (RNT): 241391
Domicilio: Ciudadela Complex Llanogrande, Edificio 30, Pisos 2 y 3, Rionegro – Antioquia, Colombia
Correo electrónico de contacto: pqr@hotelesydestinos.com
PBX: +57 321 608 6824
Sitio web oficial: www.hotelesydestinos.com

Hoteles y Destinos S.A.S. es una agencia de viajes mayorista, constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Rionegro, Antioquia y registrada en el Registro Nacional de Turismo bajo el número 241391. Nuestra actividad económica principal es la intermediación y comercialización de servicios turísticos (CIIU 7911 y 7912), incluyendo:

Organización y venta de paquetes turísticos nacionales e internacionales.
Intermediación en la reserva de tiquetes aéreos.
Hospedaje en hoteles y demás alojamientos turísticos.
Traslados terrestres y servicios de transporte asociados.
Tours, excursiones y actividades recreativas.
Asistencia médica en viaje y seguros de viaje.
Apoyo logístico a agencias minoristas y freelance para distribución de productos turísticos.

Los servicios son prestados exclusivamente a través de nuestra página web (canal de autogestión) www.hotelesydestinos.com y nuestra línea o chat de atención al cliente (canal asistido) +57 321 608 68 24. Este sitio web y el canal asistido están destinados exclusivamente a la intermediación turística mayorista con agencias de viajes y agentes autorizados. Su uso implica la aceptación plena de los presentes términos y condiciones.

Este sitio web y el canal asistido están destinados exclusivamente a la intermediación turística mayorista con agencias de viajes y agentes autorizados. Su uso implica la aceptación plena de los presentes términos y condiciones.

2. Aceptación de los términos y condiciones

Al acceder y utilizar el sitio web, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos. El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de las modificaciones que Hoteles & Destinos pueda realizar, siempre respetando la legislación colombiana.

3. Condiciones de uso del sitio web

El acceso a www.hotelesydestinos.com y al canal de servicio al cliente asistido (+57) 321 608 68 24 es exclusivo para agentes de viajes registrados. Cualquier uso indebido o suministro de información falsa puede resultar en la cancelación de la cuenta del usuario y la prohibición de acceso futuro.

4. Registro y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Al registrarse, el usuario acepta nuestra Política de Privacidad.

5. Reservas y pagos

5.1 Confirmación de reservas: todas las reservas están sujetas a disponibilidad por parte de los proveedores. La confirmación será enviada al correo electrónico o a través de la línea de atención al cliente una vez recibido y procesado el pago.

5.2 Políticas de precios y cambios:

Los precios publicados para planes turísticos, tiquetes, alojamiento y demás servicios ofrecidos al canal B2B están expresados en pesos colombianos (COP), incluyen los impuestos aplicables y pueden estar sujetos a variaciones por temporada, disponibilidad o condiciones del proveedor. Toda modificación será informada con claridad antes de la confirmación de la reserva.
Hoteles y Destinos garantiza que los precios comunicados a las agencias minoristas o freelance corresponden a tarifas previamente negociadas con los prestadores de servicios turísticos, incluyendo descuentos, promociones o valores adicionales expresamente detallados. Las tarifas son no reembolsables en planes promocionales, salvo en los casos amparados por el derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480) o situaciones de fuerza mayor, y se exige el cumplimiento de los plazos y condiciones de pago establecidos para la validación de cualquier reserva.
Asimismo, algunos servicios podrán generar cargos adicionales, tales como asignación de sillas, equipaje extra, traslados especiales, seguros opcionales, o servicios no incluidos en el plan original. Todos estos valores adicionales serán debidamente informados según elección del cliente, asegurando que tome decisiones informadas, en cumplimiento del principio de información clara, veraz y suficiente.

5.3 Métodos de pago

Los pagos se procesan mediante métodos seguros. No se reciben pagos en efectivo.
Los pagos deben realizarse exclusivamente en las cuentas bancarias indicadas en la liquidación de la reserva. Hoteles y Destinos S.A.S. no se hace responsable por pagos realizados en cuentas no autorizadas o dinero entregado en efectivo.

5.4 Condiciones de Pago

5.4.1 Plazos para pagos: las reservas deben estar pagadas en su totalidad 30 días antes de la fecha de viaje.

5.4.2 Confirmación de la reserva: las reservas no se considerarán garantizadas hasta que el pago total haya sido recibido y confirmado.

5.4.3 Consecuencias por falta de pago: en caso de que el cliente no realice los pagos en los plazos establecidos, Hoteles y Destinos S.A.S. se reserva el derecho de:

- Cancelar la reserva automáticamente.

- Aplicar los montos abonados como no reembolsables, debido al incumplimiento de las condiciones de la reserva.

5.5 Validación de pagos: los pagos realizados fuera del horario indicado en la cotización estarán sujetos a validación al día siguiente.

6. Política de cancelación y reembolsos

6.1 Derecho de retracto y desistimiento

Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011): aplica para compras realizadas a distancia o fuera del establecimiento comercial, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra, siempre que el servicio no esté programado para ejecutarse en los siguientes cinco (5) días calendario.
Plazo para reembolsos por retracto: Hoteles & Destinos procesará el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.
Desistimiento: esta condición no aplica para tarifas promocionales y no reembolsables.

6.2 Cancelaciones de reservas

Plazo para respuesta a cancelaciones: todas las solicitudes de cancelación serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción.
Política de penalidades: las penalidades aplicables serán informadas al usuario antes de confirmar la reserva.

6.3 Fuerza mayor:

Se consideran fuerza mayor eventos imprevisibles como: enfermedad grave, accidente o fallecimiento de familiar en primer grado, desastres naturales o emergencias sanitarias.
Se debe presentar soporte oficial (certificado médico, acta de defunción, etc.).
Se podrá gestionar la emisión de un voucher no transferible, válido por 1 año, sujeto a disponibilidad y ajustes tarifarios.
Cuando el viaje sea cancelado, interrumpido o pospuesto por causas imprevistas o fuera del control de Hoteles y Destinos S.A.S., y no sea posible recuperar los valores entregados a los proveedores, no aplicará reembolso total. En tales casos, la empresa podrá retener hasta el 10% del valor pagado por concepto de gastos administrativos incurridos en la operación.

7. Responsabilidad y exenciones

Hoteles y Destinos actúa como intermediario entre los usuarios y los proveedores, y no asume responsabilidad ni realizará reembolsos en casos como:

Actos u omisiones de terceros que no estén bajo control directo de la empresa.
Eventos imprevisibles como enfermedades, robos, huelgas, fallas técnicas, decisiones gubernamentales o condiciones climáticas.
Falta de documentos de viaje requeridos (pasaporte, visa, certificados, etc.).
Incumplimiento del pasajero en seguir instrucciones relacionadas con vuelos, hospedaje o actividades.
Pérdidas materiales o malestares personales (estrés, frustración, inconformidad, etc.) derivados de los anteriores.

8. PQR (Peticiones, quejas y reclamos)

Hoteles y Destinos S.A.S. está comprometida con la atención efectiva, oportuna y respetuosa de las peticiones, quejas y reclamos presentados por sus clientes y agencias aliadas. En cumplimiento de lo establecido en el Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1755 de 2015 sobre el derecho fundamental de petición, se establecen los siguientes lineamientos:

8.1 Plazo de respuesta: toda solicitud de PQR será respondida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción formal de la solicitud. En casos excepcionales que requieran validación con terceros (proveedores), se informará al solicitante sobre la extensión del plazo y el estado del proceso.

8.2 Canales de atención: los usuarios pueden presentar sus solicitudes a través de los siguientes canales oficiales:

Correo electrónico: pqr@hotelesydestinos.com

Línea de atención al cliente: (+57) 321 608 68 24

Formulario web (contacto): disponible en www.hotelesydestinos.com

9. Reembolsos y vouchers de saldo a favor

Las solicitudes de reembolso por parte del cliente deberán ser tramitadas exclusivamente a través del canal de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), utilizando cualquiera de los medios oficiales establecidos en el numeral 8.2. El cliente deberá adjuntar la documentación de soporte requerida según el caso (motivo del reembolso, justificación médica, constancias de cancelación de vuelos, entre otros).

En los casos en que proceda un reembolso total o parcial del valor pagado, Hoteles y Destinos S.A.S. gestionará la devolución en atención a lo dispuesto en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 sobre el derecho de retracto, así como por causas atribuibles a fuerza mayor debidamente documentadas.

Como alternativa al reembolso, cuando el cliente así lo solicite o la empresa lo determine viable, se podrá emitir un voucher digital nominativo por el valor correspondiente, con una vigencia mínima de doce (12) meses a partir de su emisión. Este podrá ser utilizado en la compra de servicios turísticos ofrecidos por Hoteles y Destinos S.A.S., y no será transferible, salvo autorización expresa y escrita del titular.

El trámite de reembolso o emisión del voucher se realizará dentro del plazo legal de respuesta a PQR, es decir, máximo quince (15) días hábiles, salvo que intervengan terceros como aerolíneas, hoteles o aseguradoras, caso en el cual se informará al usuario sobre el tiempo estimado de resolución.

10. Jurisdicción y legislación aplicable

Estos términos están sujetos a las leyes de la República de Colombia.