Hoteles y Destinos

Política de tarifas canal asistido (chat corporativo)

Hoteles & Destinos S.A.S.
Canales autorizados: Chat corporativo y PBX
Línea única: +57 321 608 6824

1. Alcance de aplicación

Esta política aplica a todas las reservas gestionadas a través del canal asistido (chat corporativo y PBX, con atención de asesores de reservas) de Hoteles y Destinos S.A.S.

2. Principios generales

Las tarifas cotizadas a través del canal asistido son promocionales o preferenciales, sujetas a condiciones particulares y disponibilidad limitada.
El cliente tiene la opción de elegir una tarifa flexible que permita cambios, pagando el suplemento respectivo.
Antes del pago, el cliente recibe información clara y verificable sobre restricciones, condiciones de modificación y cancelación, contenidas en el documento denominado “liquidación de la reserva”.
El cliente tiene derecho a solicitar información. Hoteles y Destinos S.A.S. dará respuesta oportuna, clara y veraz antes de la confirmación de la reserva.

3. Tipos de tarifas

3.1 Tarifa promocional (no reembolsable)

Precio preferencial.
No permite cancelaciones ni reembolsos.
No permite cambios de fecha ni de nombre.
No aplica derecho de desistimiento.
Aplica derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, si el servicio no ha iniciado.
En casos de fuerza mayor justificados documentalmente, se podrá gestionar un voucher.

3.2 Tarifa flexible

Permite modificaciones y cancelaciones (sujetas a las condiciones de los proveedores: aerolíneas, hoteles y operadores turísticos).
Cancelación permitida sin penalidad
Cambios permitidos con pago de diferencia tarifaria si aplica.
Aplica derecho de retracto.
Aplica derecho de desistimiento hasta 24 horas antes del viaje, con penalidad del 10%.

3.3 Tarifa total (alta flexibilidad)

Máxima flexibilidad para el cliente.
Cancelación permitida hasta 10 días antes del viaje con penalidad del 10%.
Cambios sin penalidad (solo aplica ajuste por diferencia tarifaria si corresponde).
Aplica derecho de retracto.
Aplica derecho de desistimiento hasta 24 horas antes del viaje, con penalidad del 10%.

4. Derecho de retracto

Aplica a todas las tarifas, siempre que la solicitud se realice dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra y el servicio no haya iniciado.
El reembolso será procesado dentro de los 30 días calendario posteriores a la solicitud.
No se realiza ningún tipo de deducción

5. Derecho de desistimiento

Aplica exclusivamente para tarifas flexibles
Se podrá ejercer hasta 24 horas antes del viaje.
Aplica penalidad del 10% sobre el valor total.
No aplica para tarifas promocionales no reembolsables.

6. No show (no presentación)

La no presentación del pasajero sin notificación previa genera penalidad del 100% del valor total de la reserva.
No hay derecho a reembolso ni a voucher.
Se exceptúan casos de fuerza mayor debidamente sustentados.

7. Casos de fuerza mayor

Se consideran fuerza mayor eventos imprevisibles como: enfermedad grave, accidente o fallecimiento de familiar en primer grado, desastres naturales o emergencias sanitarias.
Se debe presentar soporte oficial (certificado médico, acta de defunción, etc.).
Se podrá gestionar la emisión de un voucher no transferible, válido por 1 año, sujeto a disponibilidad y ajustes tarifarios.
Cuando el viaje sea cancelado, interrumpido o pospuesto por causas imprevistas o fuera del control de Hoteles y Destinos S.A.S., y no sea posible recuperar los valores entregados a los proveedores, no aplicará reembolso total. En tales casos, la empresa podrá retener hasta el 10% del valor pagado por concepto de gastos administrativos incurridos en la operación.

8. Vouchers de programación

Se emiten solo en casos de fuerza mayor debidamente acreditados.
No son canjeables por dinero ni transferibles.
El plan turístico debe utilizarse completo (no es divisible).
El valor original no se desglosa por servicios.
Se expiden a nombre del titular original o del pasajero afectado.

9. Definición de cupos aéreos

9.1 Cupo por sistema

Tiquetes emitidos conforme a disponibilidad en línea y en tiempo real de aerolíneas o consolidadores.
No son cupos bloqueados.
La disponibilidad y tarifas pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
La tarifa solo queda garantizada al momento de la emisión.
Requiere validación inmediata para confirmar precio y asiento.

9.2 Cupo por bloqueo

Cupos aéreos previamente negociados y bloqueados por Hoteles y Destinos S.A.S.
La disponibilidad está garantizada hasta agotar el número de sillas reservadas.
Tarifas fijas, previamente cargadas en el sistema.
No dependen de disponibilidad en línea.
Sujetos a condiciones específicas de cancelación, No Show y reprogramación.

10. Solicitudes de reembolso y vouchers

Deben ser radicadas mediante el canal oficial de PQR (Línea Única: +57 321 608 6824 o correo: pqr@hotelesydestinos.com) y Formulario web (contacto): disponible en www.hotelesydestinos.com
El cliente debe adjuntar todos los soportes necesarios.
Se responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.

11. Limitaciones de responsabilidad

Hoteles & Destinos S.A.S. no asume responsabilidad ni realizará reembolsos en casos, como:

Actos u omisiones de terceros que no estén bajo control directo de la empresa.
Eventos imprevisibles como enfermedades, robos, huelgas, fallas técnicas, decisiones gubernamentales o condiciones climáticas.
Falta de documentos de viaje requeridos (pasaporte, visa, certificados, etc.).
Incumplimiento del pasajero en seguir instrucciones relacionadas con vuelos, hospedaje o actividades.
Pérdidas materiales o malestares personales (estrés, frustración, inconformidad, etc.) derivados de los anteriores.

12. Disposiciciones finales

Esta política podrá ser modificada en cualquier momento por Hoteles y Destinos S.A.S., informando los cambios mediante los canales oficiales.
La aceptación de una reserva implica la aceptación plena de esta política por parte del cliente.

Hoteles y Destinos S.A.S.
www.hotelesydestinos.com
Línea Única: +57 321 608 6824
Correo: pqr@hotelesydestinos.com