¡Bienvenido, agente de viajes! En Hoteles & Destinos valoramos tu confianza y queremos que nuestra colaboración sea lo más sencilla y productiva posible. Hemos creado este espacio para resolver tus dudas de manera rápida y directa sobre nuestra plataforma y productos. Recuerda que somos una agencia mayorista exclusiva para agencias de viajes.
1. Sobre nuestra agencia
¿Quiénes somos y cuál es nuestro modelo de negocio?
Somos una agencia de viajes mayorista especializada en destinos de playa en Colombia: Cartagena, Santa Marta, San Andrés, Coveñas, Guajira y Nuquí. Nuestro modelo de negocio es 100% B2B, lo que significa que vendemos nuestros productos exclusivamente a través de agencias de viajes y freelance. No vendemos al cliente final.
¿Cómo puedo registrar mi agencia para trabajar con ustedes?
Es muy sencillo. Debes ingresar a la sección "Registrar" en nuestro sitio web, completar el formulario con los datos de tu empresa. y adjuntar los documentos solicitados. Una vez hecho el registro nuestro equipo le contactará para que nos comparta unos documentos para completar el registro y el proceso de activación. Los documentos solicitados son: RUT, Cámara de Comercio, RNT, copia CC de representante legal. Nuestro equipo validará la información y en un plazo máximo de 48 horas hábiles recibirás tus credenciales de acceso a la plataforma.
¿Tiene algún costo afiliar mi agencia o usar la plataforma?
No. El registro, la afiliación y el uso de nuestra plataforma de reservas son completamente gratuitos para nuestras agencias aliadas.
¿Todos sus planes son comisionables?
Sí. Absolutamente todos nuestros productos (bloqueos, hoteles, tours y asistencias) están diseñados para ser comisionables. Nuestra estructura de precios te permite obtener un margen de ganancia atractivo por cada venta.
2. Proceso de reserva y plataforma
¿Cómo realizo una reserva en la plataforma?
Una vez inicies sesión con tu usuario, podrás cotizar o reservar en tiempo real eligiendo el destino, las fechas, el número de pasajeros y el producto deseado (solo hotel, vuelo + hotel, bloqueos, etc.). El sistema te mostrará la disponibilidad y tarifas. Solo debes seleccionar la opción preferida, completar los datos de los pasajeros y hacer clic en "Reservar".
¿Qué significa "reserva ahora y paga después" y cómo funciona el tiempo límite de pago?
Nuestra plataforma te permite reservar cupos y tarifas por un tiempo determinado sin necesidad de realizar un pago inmediato. Al generar una reserva, el sistema te asignará automáticamente un "Tiempo Límite de Pago", que puede ser de unas horas o varios días, dependiendo de la anticipación del viaje y las políticas de los proveedores. Este tiempo te da un margen para gestionar el pago con tu cliente final.
¿Qué sucede si no realizo el pago antes de que expire el tiempo límite?
Si el pago no se registra en nuestro sistema antes de la fecha y hora indicadas en el tiempo límite, la reserva se cancelará automáticamente y sin penalidad. Los cupos aéreos y hoteleros serán liberados. Si aún deseas el plan, deberás realizar una nueva cotización y reserva, sujeta a la disponibilidad y tarifas del momento.
¿Puedo modificar o cancelar una reserva ya pagada (emitida)?
Sí, es posible solicitar modificaciones o cancelaciones, pero estarán sujetas a las políticas de penalidad de la aerolínea, el hotel y los operadores terrestres involucrados. Te recomendamos revisar detenidamente las condiciones de cada plan antes de confirmar el pago. Todas las solicitudes deben hacerse a través de nuestro equipo de soporte en la opción 5 de nuestro chat de WhatsApp.
¿Cómo sé que una reserva ha sido confirmada exitosamente?
Una vez que el pago es aplicado correctamente, el estado de tu reserva en la plataforma cambiará a "Confirmada". Además, recibirás un correo electrónico de confirmación con los vouchers y documentos finales del viaje para que puedas entregarlos a tu cliente.
¿Qué son las malas prácticas en el proceso de reservas?
Las malas prácticas en el uso de los Sistemas de reservas se refieren a acciones que impactan negativamente el inventario de aerolíneas y hoteles, y que son penalizadas con cargos que se deben pagar por parte del usuario que realizó estas malas prácticas. Las más comunes incluyen el Churning (reservar y cancelar repetidamente el mismo servicio para el mismo pasajero, a menudo para "guardar" cupos en el vuelo o habitaciones), la creación de Duplicados de reservas (reservas idénticas o muy similares activas simultáneamente, bloqueando el inventario), el uso de Nombres Falsos/Genéricos para bloquear cupos y habitaciones, y la omisión de Segmentos Pendientes de Cancelación, no eliminar o cancelar los itinerarios que no se van a utilizar.
¿Realizan capacitaciones?
Si, realizamos capacitaciones virtuales en formato webinar todos los miércoles a las 9:00 a.m.
3. Pagos, comisiones y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias a nuestras cuentas autorizadas y pagos en línea, PSE y tarjetas de crédito a través de nuestra pasarela de pagos. En la sección de "Pagos" de tu reserva encontrarás todas las opciones e instrucciones detalladas.
Los precios que veo en la plataforma, ¿son netos o comisionables?
Los precios que visualizas en la plataforma son tarifas comisionables antes de impuestos, es decir, el costo de venta final a tu cliente. Tú como agencia, tienes la libertad de descontarte la comisión que te indica la plataforma, solo te comunicas con nuestro equipo para pagar el valor descontando tu comisión.
¿Cómo es el proceso de facturación?
La factura se emite a nombre de tu agencia de viajes una vez que la reserva ha sido confirmada y pagada en su totalidad. Si requieres tu factura con urgencia la puedes solicitar en nuestro canal de atención opción 5.
¿Cómo es el cobro de las comisiones si no descuento mi comisión al momento de pagar?
Nos envías una cuenta de cobro por el valor de la comisión y datos de la reserva que se compró, como también el número de tu cuenta bancaria. Una vez validada la información, nuestro equipo contable te pagará las comisiones en los días de corte que tenemos estipulados, que son los martes y viernes.
4. Nuestros productos y servicios
¿Qué destinos y tipos de planes ofrecen?
En la plataforma nos especializamos exclusivamente en los mejores destinos de playa de Colombia: Cartagena, Santa Marta y San Andrés. Ofrecemos:
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Paquetes básicos: Vuelos + Hotel.
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Paquetes completos: Vuelos + Hotel + Tours seleccionados + asistencias de viajes
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Bloqueos: Salidas especiales y con vuelos, hoteles y tours garantizados en fechas definidas.
¿Qué cubre la asistencia de viaje que ofrecen?
Nuestra asistencia de viaje ofrece cobertura para imprevistos médicos por accidente o enfermedad, asistencia odontológica, localización de equipaje, entre otros. Las coberturas específicas y los montos se detallan en las condiciones del producto al momento de cotizar o reservar.
¿Con qué aerolíneas y cadenas hoteleras trabajan?
Trabajamos con las principales aerolíneas que operan en Colombia y contamos con un amplio portafolio de hoteles, desde opciones económicas hasta resorts de lujo en cada uno de nuestros destinos. Nuestra negociación directa nos permite ofrecer tarifas altamente competitivas.
¿Qué impuestos están incluidos en mis reservas?
Nuestros servicios tienen incluidos los siguientes impuestos:
Los impuestos que se pagan en destino, como: Impuestos de muelle, tarjeta de entrada a la isla de San Andrés, propinas, entradas a sitios turísticos o de interés no están incluidos.
¿Puedo asignar sillas o agregar equipaje?
Sí la reserva que usted ha realizado corresponde a un Bloqueo (salida especial), la silla se asigna en el aeropuerto al momento del check in al igual si desea agregar más equipaje, pero si la reserva se realizó con producto on line (por sistema GDS de la plataforma) sí permite asignación de sillas o agregar equipaje pero con un coste adicional. Estos valores varían dependiendo de la aerolínea. Para mayor información se puede comunicar con la opción 5 de nuestro canal asistido.
5. Soporte y contacto
¿A quién contacto si tengo un problema técnico con la plataforma o una duda sobre una reserva?
Nuestro equipo de soporte para agencias está listo para ayudarte. Puedes contactarnos a través de:
- Chat en línea: disponible en la plataforma de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Sábados y domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Línea telefónica para agencias: (+57) 3216086824
- Para WhatsApp: opción 5 – Para llamadas: extensión 113
¿Qué tipo de soporte ofrecen si mis clientes tienen un inconveniente durante su viaje?
Te puedes apoyar en el chat mencionado en el punto anterior, y en los mismos horarios informados. Para un contacto más detallado, comunícate con el comercial que te atiende. Este equipo está capacitado para resolver cualquier eventualidad relacionada con los servicios contratados con nosotros.
¿No encontraste la respuesta que buscabas o requieres más información adicional ?
No dudes en contactar a tu asesor comercial asignado de acuerdo a tu ciudad:
Medellín:
Julián Vargas
Contacto email: julian.vargas@hotelesydestinos.com
Contacto celular: 300 753 17 89
Jenifer Zapata
Contacto email: jenifer.zapata@hotelesydestinos.com
Contacto celular: 304 680 87 74
Eje cafetero, Cali y Suroccidente:
Jaime Torres:
Contacto email: jaime.torres@hotelesydestinos.com
Contacto celular: 322 908 16 43
Juan Carlos Giraldo:
Contacto email: comercial2@hotelesydestinos.com
Contacto celular: 321 865 22 78
Bogotá y resto del país:
Yudy Cómbita:
Contacto email: yudy.combita@hotelesydestinos.com
Contacto celular: 320 924 00 70
Lizeth Gutiérrez:
Contacto email: lizeth.gutierrez@hotelesydestinos.com
Contacto celular: 301 563 34 04
Fredy Osorio:
Contacto email: fredy.osorio@hotelesydestinos.com
Contacto celular: 301 313 63 22
Edwin Ospina:
Contacto email: edwin.ospina@hotelesydestinos.com
Contacto celular: 301 476 58 64
¡Estamos aquí para hacer crecer tu negocio!